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　　在规范咨询受理和投诉举报处理方面，发布《接诉即办服务规范》等标准。《接诉即办服务规范》明确了6种不同诉求的处理方式，对办理流程、办结回复、办结归档等做出要求，并结合场景制定了规范化的礼貌用语标准，覆盖受理、处置、反馈等各环节，将“接诉即办”从制度要求转化为群众可感知的服务温度。制定《投诉处理工作规范》，重点从投诉管辖、投诉渠道、材料提交、办理流程等方面作出规范，推动形成闭环管理，为消费者权益保障提供系统性支持。

　　沈阳5月21日电 (记者 赵桂华)星河璀璨不及科学之光，奇思妙想终成探索力量。5月21日记者由沈阳市获悉，当地全民阅读活动之作家进校园——“奇妙实验点亮科学”主题科学实验秀上演重头戏，德国科普作家约阿希姆·黑克尔携充满趣味的标志性实验走进沈阳市铁西区应昌街小学，为师生们打造了一场沉浸式科学盛宴，让原本抽象晦涩的科学原理，在惊喜与互动中变得触手可及、妙趣横生。

　　除了科技赋能，路地联动，畅通信息共享渠道也同样重要。为此，南宁工务段与19座水库调度中心建立实时联络，掌握泄洪动态；加强与19个市县区防汛部门沟通，及时获取天气、水位信息，并向全段或重点车间发布预警，合理布置防御工作。南宁工务段还积极储备应急抢险资源，与沿线68家单位签订铁路应急抢险合作协议，掌握2107人抢险队伍和239台大型机械的动向，以备不时之需。

　　6月14日上午，水利部组织开展抗旱专题会商，分析研判华北黄淮等北方地区旱情形势，要求即日起，受旱地区上游黄河、海河、淮河流域的控制性水库全部进入抗旱调度模式，加大下泄流量，保障抗旱用水需求，确保城乡居民饮水安全，以及规模化养殖和大牲畜用水安全，全力保障灌区农作物时令灌溉用水。6月14日15时，水利部将针对河南、河北的干旱防御应急响应提升至三级，目前维持针对山西、江苏、安徽、山东、陕西、甘肃6省的干旱防御四级应急响应，并派出两个工作组正在一线指导抗旱工作。

　　有记者提问：昨天以色列军队在约旦河西岸杰宁难民营入口处附近向由多国外交官组成的代表团鸣枪警告，其中包括一名中国外交官。外交部对此有何评论？

　　旅游方面，茶文旅融合逐渐成为新趋势，这也是实现从“绿水青山”向“金山银山”转变的有效途径。茶园观光、茶文化体验等旅游产品备受游客青睐，各地依托丰富的茶资源，打造了一批具有地方特色的茶文化旅游景区。在“茶”文化赋予文旅业新的产品与模式的同时，文旅业也助推“茶”文化新的传承与发展，成为推动乡村旅游高质量发展的重要引擎。

　　连日来，河南多地持续高温出现不同程度旱情，引发关注。目前河南情况如何？当地采取了哪些抗旱措施？国家对抗旱又有何举措？一文速览。